对于需要深入调查的复杂问题，例如资金异常、账户限制、KYC 特殊情况、汇款凭证补充等，建议提交正式工单，便于客服持续跟进和留痕处理。
提交工单步骤
- 登录 MinixPay 后，进入用户端「工单管理」，点击“问题反馈”，或直接访问 新建工单 页面。
- 选择问题类型，并填写标题、问题描述、联系邮箱和联系电话。
- 如有相关凭证，可上传 JPG、JPEG、PNG、PDF 格式附件，单个文件不超过 5MB，最多 3 个。
- 提交后系统会生成工单编号，您可以在 工单管理 页面持续查看处理进度并补充回复。
工单处理时效
- 一般咨询：通常会尽快进入待处理队列
- 资金或合规问题：会根据资料完整度进入人工调查
- 如需补件或进一步核实，客服会在工单会话中继续回复
💡 建议优先在工单详情页内继续回复并补充材料，这样客服可以完整查看上下文和附件记录。