MinixPay 重视每一位用户的反馈，对于投诉我们承诺公平、透明地处理。
投诉渠道
- 通过客服渠道提交投诉（在线聊天 / 邮件 / 工单）
- 发送投诉邮件至 complaints@minixpay.com
投诉处理流程
- 受理确认 — 收到投诉后会尽快发送受理确认，并告知后续处理路径。
- 调查核实 — 专项团队调查事实，必要时联系相关银行或合作机构。
- 处理回复 — 调查完成后提供书面处理结果和解决方案，具体时间取决于问题复杂度与外部协查情况。
- 后续跟进 — 如对结果不满意，可申请升级至合规部门复核。
升级处理
如对客服处理结果不满意，可在收到回复后 10 个工作日内向 compliance@minixpay.com 申请复核，合规部门将独立重新评估。
💡 MinixPay 受金融监管机构监督，如内部投诉处理未能解决问题，您可向相关监管机构申诉。